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物联网（IoT）与人工智能（AI）技术的结合，云南丽晶公司在云南昆明智慧政务中的排队叫号系统方面，显著提升了服务的便利性和效率。物联网与AI技术的结合使得排队叫号系统能够与其他政务服务系统无缝对接，实现数据的共享和协同工作。这有助于提高政务服务的整体效率和便捷性。
一、物联网技术带来的便利性
多途径取号：民众可以通过大厅自助昆明取号机、政务服务APP线上预约取号，以及在部分有条件的区域使用昆明自助终端设备进行取号操作，实现灵活便捷的取号方式。
实时排队信息更新：系统后台能够实时监控各业务队列的排队情况，包括排队人数、预计等待时间等信息，并实时更新排队信息，同步推送到相关显示设备和民众的手机端，使民众能够实时掌握排队进度，合理安排时间。
智能显示与提醒：在政务服务大厅的显眼位置设置大型综合显示屏，展示各业务部门的排队总体情况，以及各类政务通知、政策宣传海报、视频等信息。同时，对于通过手机APP取号或预约的用户，系统在语音叫号的同时，还会向其手机发送震动提醒和文字消息通知，避免因办事人员未在大厅内而错过叫号。
二、人工智能技术带来的便利性
人脸识别与身份验证：利用AI技术中的人脸识别功能，系统可以在取号时快速获取办事人员信息，提高取号效率和准确性。同时，这也有助于防止冒名顶替等不法行为的发生。
智能语音叫号：当轮到某位办事人员时，系统自动触发语音叫号功能，语音播报清晰、准确，包含办事窗口编号、业务类型以及排队号码等信息。同时，语音可根据大厅环境噪音自动调节音量，确保在嘈杂环境下也能被清楚听到。
数据分析与决策支持：AI技术可以对排队叫号系统积累的大量业务数据和排队数据进行深入分析，发现服务过程中的痛点和瓶颈，为优化服务流程、调整资源配置、制定政策提供科学的决策支持。例如，通过分析不同时间段、不同业务的排队人数变化趋势，可以调整窗口开设数量和工作人员配置，以缓解高峰时段的压力。
三、物联网+AI技术的综合便利性
无缝对接与协同工作：物联网与AI技术的结合使得排队叫号系统能够与其他政务服务系统无缝对接，实现数据的共享和协同工作。这有助于提高政务服务的整体效率和便捷性。
个性化服务与满意度提升：通过分析民众的使用习惯和偏好，系统可以提供更加个性化的服务。例如，根据民众的办事需求和历史记录，推荐最优的办事窗口和流程。同时，系统还可以通过满意度调查等方式收集民众对服务的评价数据，并进行深入分析，以便针对性地改进服务质量。
高稳定性与可靠性：基于先进的技术架构和成熟的硬件设备，结合AI技术的智能监控和故障预警功能，排队叫号系统具备高稳定性和可靠性。能够在政务服务大厅的高负荷运行环境下长时间稳定运行，减少因系统故障而导致的服务中断风险。
综上所述，物联网与AI技术的结合在云南智慧政务中的排队叫号系统方面发挥了重要作用，显著提升了服务的便利性和效率。这不仅有助于改善民众的办事体验，还有助于提高政务服务的整体水平和质量。
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