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云南省政务服务平台在政务服务中心“好差评”系统中设定合理的评价标准，是确保评价公正、客观、有效的关键。以下是一些建议，用于设定合理的评价标准：
一、明确评价内容
评价标准应涵盖政务服务的各个方面，包括但不限于：
1. 服务事项管理：如事项的进驻情况、指南清晰度、材料精简度等。
2. 办事流程：如流程的便捷性、时限压减度等。
3. 服务规范：如工作人员的服务态度、服务形象、业务熟练度等。
4. 服务效率：如办理速度、咨询响应度等。
5. 服务便民度：如服务标识清晰度、窗口分区合理性、设施设备便民性等。
6. 整改实效：对差评的整改情况和反馈速度等。
二、设定评价等级
一般采用五级评价制度，即“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，对应的分值可分别为10分、8分、6分、3分、0分。这样的设定能够较为细致地反映评价人的满意度。
三、制定具体评价指标
根据评价内容，制定具体、可量化的评价指标。例如：
1. 服务态度：是否一次性告知、是否存在推诿扯皮现象等。
2. 服务质量：事项进驻是否全面、申请材料是否繁琐等。
3. 服务效率：办理时限是否达标、咨询回复是否及时等。
四、区分线上线下评价场景
1. 线上服务：主要针对服务事项进行评价，可通过政务服务网站、APP、小程序等平台进行。
2. 线下服务：针对服务事项和服务人员进行评价，可通过窗口评价器、扫码评价等方式进行。
五、确保评价真实有效
1. 建立评价人保护机制，严防欺骗、干扰、阻止评价人评价的情况。
2. 对恶意差评或误操作进行界定和处理，确保评价的公正性。
六、持续优化评价标准
根据政务服务的发展和实践经验，定期对评价标准进行调整和优化，确保其与时俱进、符合实际需求。
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