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云南“昆明好差评”服务系统如何设定评价标准
 日期:2025-2-15 15:18:00 http://km.ynljgd.com/news1062341.html 

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云南省政务服务平台在政务服务中心“好差评”系统中设定合理的评价标准,是确保评价公正、客观、有效的关键。以下是一些建议,用于设定合理的评价标准:

一、明确评价内容

评价标准应涵盖政务服务的各个方面,包括但不限于:

  1. 服务事项管理:如事项的进驻情况、指南清晰度、材料精简度等。

  2. 办事流程:如流程的便捷性、时限压减度等。

  3. 服务规范:如工作人员的服务态度、服务形象、业务熟练度等。

  4. 服务效率:如办理速度、咨询响应度等。

  5. 服务便民度:如服务标识清晰度、窗口分区合理性、设施设备便民性等。

  6. 整改实效:对差评的整改情况和反馈速度等。

二、设定评价等级

一般采用五级评价制度,即“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”,对应的分值可分别为10分、8分、6分、3分、0分。这样的设定能够较为细致地反映评价人的满意度。

三、制定具体评价指标

根据评价内容,制定具体、可量化的评价指标。例如:

  1. 服务态度:是否一次性告知、是否存在推诿扯皮现象等。

  2. 服务质量:事项进驻是否全面、申请材料是否繁琐等。

  3. 服务效率:办理时限是否达标、咨询回复是否及时等。

四、区分线上线下评价场景

  1. 线上服务:主要针对服务事项进行评价,可通过政务服务网站、APP、小程序等平台进行。

  2. 线下服务:针对服务事项和服务人员进行评价,可通过窗口评价器、扫码评价等方式进行。

五、确保评价真实有效

  1. 建立评价人保护机制,严防欺骗、干扰、阻止评价人评价的情况。

  2. 对恶意差评或误操作进行界定和处理,确保评价的公正性。

六、持续优化评价标准

根据政务服务的发展和实践经验,定期对评价标准进行调整和优化,确保其与时俱进、符合实际需求。


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