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智慧医疗信息化医院在使用微信公众号预约挂号缴费、自助检验报告打印终端、昆明分诊排队叫号系统前，病人候诊排队有两种方式:①自发排队；②由分诊护士按挂号先后通过麦克风呼叫。由于排队次序不确定，病人不知道前面的排队人数，又随时有急症病人优先，导致病人等候时情绪焦虑，排队秩序混乱。
排队叫号系统对创造良好就医环境，提高病人满意度有重要意义。病人在挂号、候诊、交费、取药、抽血、检查和治疗等各个环节的排队等候时间和感受，是病人评价医院满意度的主要指标之一，对总体满意度影响很大。
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